Paketomati: Što vaš webshop dobiva s ovim rješenjem za dostavu?

Popularnost paketomata dostiže svoj vrhunac, a sve više web trgovina uključuje ih u svoje strategije dostava. Paketomati su praktični i fleksibilni, kako za trgovce, tako i za krajnje kupce.

"Paketomati će postati ključni u smanjenju logističkih troškova i ubrzanju dostavnih procesa, s inovacijama poput solarno napajanih ormarića i digitalnih sustava bez papira." – Miroslav Mareš, CEO, BOX NOW.

Uvođenje opcije dostave na paketomate donosi višestruke prednosti vlasnicima webshopova, poboljšava korisničko iskustvo i optimizira operativne procese, što dugoročno doprinosi rastu poslovanja.

Zašto su paketomati toliko popularni?

"Sve više raste potreba za brzim i fleksibilnim rješenjima dostave. Očekujemo kontinuirani rast u ovom segmentu, jer potrošači prepoznaju prednosti koje paketomati nude, osobito u kontekstu brže, sigurnije i povoljnije dostave." – Filip Klancir, OOH Coordinator, GLS Hrvatska.

Neki od glavnih razloga popularnosti paketomata su sljedeći:

• Dostupnost 24/7 – Kupci mogu preuzeti svoje pakete u bilo kojem trenutku, što im omogućava da izbjegnu čekanje kod kuće na dostavu ili odlazak u poštu tijekom radnog vremena.
• Brže preuzimanje – Preuzimanje paketa iz paketomata traje samo nekoliko minuta, bez potrebe za stajanjem u redovima.
• Plaćanje pouzećem – Paketomati omogućavaju plaćanje pouzećem. U tom slučaju, krajnji kupac prije preuzimanja paketa može paket platiti karticom.
• Smanjenje troškova dostave – Dostava na paketomat često je jeftinija nego dostava na kućnu adresu jer je proces optimiziran i ubrzan.
• Manje neuspjelih dostava – Umjesto vraćanja paketa zbog nedostupnosti primatelja, paketomati omogućuju da paket bude sigurno pohranjen dok ga kupac ne preuzme.
• Ekološka održivost – Grupiranje više paketa na jednu lokaciju smanjuje broj dostavnih vozila na cesti, što doprinosi smanjenju emisije CO2 i čini dostavu ekološki prihvatljivijom.

Kako funkcioniraju paketomati?

Proces dostave na paketomat je jednostavan i sastoji se od nekoliko koraka:

1. Izbor paketomata prilikom kupnje – Kada kupac na webshopu dođe do odabira dostave, bira opciju dostave na najbliži ili najpogodniji paketomat.
2. Dostava paketa u paketomat – Nakon obrade narudžbe, dostavna služba preuzima paket i dostavlja ga na odabrani paketomat. Kupac dobiva obavijest (SMS ili e-mail) s jedinstvenim kodom za preuzimanje.
3. Preuzimanje paketa – Kada kupac dođe do paketomata, unosi dobiveni kod ili skenira QR kod. Paketomat automatski otvara pretinac u kojem se nalazi paket.
4. Fleksibilnost preuzimanja – Kupci imaju određeni vremenski rok (obično nekoliko dana) za preuzimanje paketa. Nakon toga, paket se vraća pošiljatelju ili dostavnoj službi.

Putem paketomata postoji i mogućnost povrata paketa prema sljedećim koracima:

1. Kupac dobiva povratnu naljepnicu – Prilikom kupovine, mnogi webshopovi nude opciju povrata putem paketomata. Kupac dobiva povratnu naljepnicu ili kod za povrat paketa.
2. Skener kod na paketomatu – Kupac odlazi do najbližeg paketomata i na ekranu bira opciju "Vraćanje paketa". Skenira bar-kod ili unosi kod koji je dobio e-mailom/SMS-om.
3. Otvaranje pretinca – Nakon skeniranja, pretinac se automatski otvara, a kupac stavlja vraćeni proizvod unutra.
4. Obavijest trgovini – Nakon što je paket vraćen u paketomat, sustav automatski obavještava webshop i logističkog partnera o povratu.

“Povrati putem BOX NOW paketomata jednostavni su i fleksibilni. Kupci koriste jedinstveni PIN, koji dobivaju putem SMS-a ili e-maila, kako bi stavili paket u bilo koji BOX NOW ormarić. Povratni paketi dostavljaju se pošiljatelju u roku od 48 do 72 sata. Iako BOX NOW nudi "easy returns" kao opciju, ovaj proces nije potpuno automatiziran. Trgovci mogu sami inicirati povratne procese kako bi imali bolju kontrolu nad povratima​​. Integracija ovakve opcije na vašem webshopu može smanjiti troškove povrata, ubrzati proces i poboljšati korisničko iskustvo, čime gradite povjerenje kupaca.” - Miroslav Mareš, CEO, BOX NOW.

Integracija paketomata u webshop

Integracija paketomata u webshop omogućava fleksibilniju dostavu za kupce i vlasnicima trgovina pruža naprednu opciju isporuke. Ako vas zanima kako se paketomati mogu integrirati u webshop čitajte dalje:

1. Odabir dostavnog partnera

Prvi korak u integraciji paketomata je odabir dostavne službe ili logističkog partnera koji nudi ovu uslugu. U Hrvatskoj nekoliko dostavnih službi nudi opciju dostave na paketomate. Neke od najpoznatijih su:

1. GLS,
2. BOX NOW,
3. DPD,
4. Paket24(HP),
5. Overseas Express,
6. DHL.

2. Tehnička integracija putem API-ja

Većina dostavnih tvrtki koje nude opciju dostave na paketomate omogućuju integraciju putem API-ja.

API (Application Programming Interface) omogućava webshopu da se poveže s vanjskim sustavom, u ovom slučaju sustavom paketomata. Većina tvrtki podatke za spajanje dostavlja nakon potpisanog ugovora, pa je i to faktor o kojem je bitno razmišljati kod integracije.

API povezuje vaš webshop s informacijama o lokacijama paketomata i dostupnosti. Kupci mogu jednostavno odabrati najbliži paketomat tijekom procesa kupovine.

3. Kako API funkcionira u praksi

Nakon što se API implementira, tijekom checkout procesa kupci dobivaju mogućnost odabira dostave na paketomat. Kada kliknu na tu opciju, prikazuje im se karta ili lista dostupnih lokacija.

Kada kupac odabere paketomat, podaci se automatski šalju dostavnoj službi, koja dalje upravlja dostavom i obavještava kupca o statusu paketa putem e-maila ili SMS-a.

4. Korisničko sučelje u webshopu

Važno je osigurati da je opcija dostave na paketomat jasno prikazana na stranici za naplatu (checkout page).

Mogućnost filtriranja i pregled dostupnih lokacija paketomata (putem interaktivne karte ili padajućeg izbornika) olakšava korisnicima odabir najpogodnije lokacije.

Prikazivanje korisnih informacija, poput radnog vremena paketomata ili udaljenosti od adrese kupca, dodatno poboljšava korisničko iskustvo.

5. Automatizacija procesa isporuke ili vraćanja paketa

Kada se narudžba dovrši, sustav automatski šalje obavijest dostavnoj službi da se paket isporuči na odabrani paketomat. Kupac dobiva obavijest s jedinstvenim kodom ili QR kodom koji koristi za preuzimanje paketa.

Kada je paket stavljen u paketomat prilikom povrata paketa, dostavna služba automatski obaviještava trgovca o povratu. Ova informacije se obično prenosi putem integriranog sustava ili API-ja nakon čega trgovac postupa prema vlastitim definiranim procedurama kod povrata proizvoda.

Ovaj proces je potpuno automatiziran i eliminira potrebu za dodatnim koracima ili ručnim unošenjem podataka.

6. Praćenje i obavještavanje kupaca

Nakon što je paket poslan, kupac može pratiti svoj paket putem webshopa ili aplikacije dostavne službe. Jednom kada stigne u paketomat, kupac prima SMS ili e-mail s informacijama o preuzimanju, uključujući jedinstveni PIN ili QR kod.

"Kontinuirano radimo na unapređenju naše mreže paketomata koja sada broji preko 640 lokacija. GLS paketomati opremljeni su najsuvremenijim protuprovalnim bravama, sigurnosnim kamerama, a svaki pretinac za pakete zaštićen je sigurnosnim alarmom. Ove mjere pružaju dodatnu sigurnost našim korisnicima, dajući im mir u pogledu zaštite njihovih pošiljaka." – Filip Klancir, OOH Coordinator, GLS Hrvatska.

“Paketomati su izrađeni od čvrstih materijala koji su otporni na vanjske utjecaje i pokušaje provale. Pristup paketima je omogućen samo uz korištenje jedinstvenog PIN koda koji primatelj dobiva putem SMS-a ili e-maila, što garantira da samo ovlaštene osobe mogu otvoriti pretinac. Paketomati su stalno pod nadzorom, a svaki korak dostave se prati putem sustava za praćenje pošiljki, što omogućuje brz odgovor u slučaju bilo kakvog incidenta​​.” - Miroslav Mareš, CEO, BOX NOW.

Integracija s API-jem također omogućava trgovinama da automatizirano šalju obavijesti svojim kupcima o statusu narudžbe, čime povećavaju transparentnost i zadovoljstvo korisnika.

7. Ograničenja proizvoda dostupnih za prodaju

Bez obzira da li webshop prodaje manje proizvode ili možda kuhinju, većina webshopova ima male proizvode koje svejedno može dostaviti putem paketomata.

U tom slučaju često se rade integracije paketomata, gdje se može napraviti ograničenje po određenoj kategoriji, da ona ne može biti dostavljena. Kod ovakvih situacija obavezno je obavijestiti integratore da se može predvidjeti.

8. Tehnička podrška i održavanje

Većina dostavnih tvrtki nudi tehničku podršku za integraciju paketomata. To uključuje pomoć s postavljanjem API-ja, ažuriranjem podataka o lokacijama paketomata i rješavanjem tehničkih problema koji mogu nastati prilikom integracije.

Važno je osigurati da vaš tehnički tim ili platforma na kojoj je vaš webshop podržava ovu vrstu integracije i da se redovito ažuriraju podaci. Marker je već uspješno integrirao veći broj paketomata s webshopovima na našoj platformi, pružajući vlasnicima trgovina jednostavno i učinkovito rješenje za dostavu. Ako ste zainteresirani za ovakvo rješenje i želite unaprijediti svoj webshop, slobodno nas kontaktirajte.

Kontaktiraj Marker

Evo na što trgovci trebaju obratiti pozornost prilikom integracije paketomata

Veličine paketa i težina paketa: obično postoje ograničenja vezana s veličinama paketa koji se mogu slati putem paketomata, a uz to svaki paketomat može imati i ograničenja vezana uz težinu paketa.

“Najčešće pogreške koje trgovci čine uključuju slanje paketa koji ne odgovaraju dimenzijama paketomata ili nemaju spremne pakete u vrijeme dogovorenog prikupa. Također, neadekvatna komunikacija prema kupcima, posebno u vezi opcije "plaćanja po preuzimanju" (POD), može uzrokovati nesporazume i nezadovoljstvo. Trgovci moraju jasno komunicirati sve ključne informacije na svojim web stranicama, a BOX NOW tim se brine o ispunjavanju dogovorenih SLA standarda kako bi se osigurala pravovremena isporuka​​.” - Miroslav Mareš, CEO, BOX NOW.

Povratne upute i povratne oznake: trgovci bi trebali pružati točne informacije o tome kako kupci mogu vratiti proizvode putem paketomata, kao što su informacije o pakiranju, označavanju i postupku vraćanja. Osigurati se trebaju i povratne oznake ili kodovi.

Komunikacija s kupcima: transparentna komunikaciju o uvjetima korištenja paketomata i mogućim troškovima vezanim uz dostavu ili povrat.

“Trgovci često ne ističu opcije dostave putem paketomata tijekom procesa naplate ili ne informiraju korisnike o povoljnijim cijenama dostave na paketomate u odnosu na dostavu na kućnu adresu. Cijene dostave na paketomate znatno su povoljnije, ali tu prednost trgovci ponekad ne naglašavaju dovoljno, što može utjecati na izbor krajnjeg korisnika.” - Filip Klancir, OOH Coordinator, GLS Hrvatska.

Bitno je spomenuti i da se integracija paketomata može razlikovati među različitim dostavnim službama, što može utjecati na način na koji se implementira ova opcija. 

Ovakve razlike mogu uključivati:

• tehnička rješenja (različiti API-ji za integraciju),
• različiti protokoli za obradu povrata i slanja paketa,
• različiti pristupi informacijama vezanim uz analize o korištenju paketomata,
• izgled i funkcionalnost korisničkog sučelja paketomata može varirati,
• geografska pokrivenost…

Stoga je vrlo bitno istaknuti značaj prilagodbe i razumijevanja specifičnih zahtjeva različitih dostavnih partnera.

“Paketomati su ključni za daljnji razvoj dostavnih usluga. Europski trendovi jasno pokazuju kako se paketomati sve više koriste zbog svoje praktičnosti, ekonomske isplativosti i fleksibilnosti. Očekujemo kontinuirani rast u ovom segmentu, jer potrošači prepoznaju prednosti koje paketomati nude, osobito u kontekstu brže, sigurnije i povoljnije dostave. Kao kompanija, aktivno pratimo trendove i nastojimo implementirati inovacije kako bismo bili spremni odgovoriti na buduće zahtjeve tržišta.” - Filip Klancir, OOH Coordinator, GLS Hrvatska.

Na kraju ovog vodiča možemo zaključiti da integracija paketomata poboljšava korisničko iskustvo, ali i optimizira procese za vlasnike web trgovina, čime se stvara win-win situacija za sve uključene strane.