Inkluzivni dizajn: Ključ uspjeha za eCommerce u 2025.

eCommerce industrija nikada ne staje – stalni tehnološki napredak i promjene u korisničkom ponašanju stvaraju nove izazove i prilike.

Jedan od ključnih trendova koji će obilježiti 2025. je inkluzivni dizajn.

Ovaj pristup, koji stavlja korisnika u središte dizajnerskog procesa, ne samo da poboljšava korisničko iskustvo (UX), već ima i ogroman potencijal za povećanje tržišnog dosega.

U 2025. inkluzivni dizajn nije samo moralna obveza, već i strateška prednost za brendove koji žele biti lideri u eCommerce svijetu.

5. Dostupnost digitalnih proizvoda i web stranica za široki spektar korisnika

Inkluzivni dizajn nije namijenjen samo osobama s invaliditetom.

On uključuje sve korisnike, od onih s privremenim ograničenjima do onih koji koriste web u izazovnim situacijama.

Mnoge eCommerce stranice sada koriste značajke pristupačnosti kao što su alternativni tekst za slike, navigacija putem tipkovnice i titlovi za videozapise.

Prema Level Accessu, to ne samo da otvara proizvode širem tržištu, već i poboljšava poslovne rezultate. Čak 91% maloprodajnih stručnjaka smatra digitalnu pristupačnost konkurentskom prednošću, što dovodi do poboljšanja u privlačenju i zadržavanju kupaca​.

4. Prilagodljivost korisničkog iskustva

Kako bi se smanjilo kognitivno opterećenje za sve korisnike, dizajn se mora prilagoditi različitim scenarijima korištenja.

To znači implementaciju jasne navigacije i jednostavnog jezika te omogućavanje korisnicima da personaliziraju iskustvo prema vlastitim potrebama, bilo da se radi o promjeni veličine teksta ili prelasku na tamni način rada.

Modni gigant Asos implementirao je značajke inkluzivnog dizajna kako bi njihov webshop bio pristupačniji.

To uključuje alternativni tekst za slike proizvoda, jednostavnu navigaciju putem tipkovnice, kao i jasne i pristupačne oznake za veličinu odjeće.

Također su implementirali video zapise sa titlovima, kako bi korisnici s oštećenjem sluha, ali i korisnici koji u određenom trenutku ne mogu koristiti zvuk na uređaju mogli lakše razumjeti promotivne sadržaje​.

3. Tehnološke inovacije u inkluzivnom dizajnu

Uz pomoć AI alata, inkluzivni dizajn sada može automatski prepoznati govor ili generirati opise slika.

Ove tehnologije ne samo da pomažu korisnicima s invaliditetom već mogu koristiti i svima u situacijama kada je, primjerice, teško koristiti zvuk ili tekst.

To uključuje prilagodljive uređaje koji se mogu oblikovati prema potrebama korisnika, pomažući im da učinkovitije komuniciraju s digitalnim sadržajem. _^(izvor)

Osim već navedenog, AI u inkluzivnom dizajnu omagućava i automatsko prilagođavanje korisničkog sučelja na osnovu preferencija i potreba korisnika.

Jedan od takvih primjera je Nike web stranica.

Nike koristi AI za bolje korisničko iskustvo za svakog pojedinog korisnika. Njihova web stranica automatski detektira korisnikove postavke pregledavanja, uključujući veličinu fonta i kontrast boja, te omogućuje personalizirane opcije kako bi se sadržaj lakše prilagodio potrebama korisnika. Ako korisnik redovito koristi veći font ili specifične boje zbog slabijeg vida, stranica će automatski ponuditi te opcije kako bi iskustvo bilo ugodnije.

Osim toga, Nike-ova web stranica koristi AI da optimizira pretragu proizvoda, prilagođavajući preporuke na osnovu korisnikovih prethodnih pretraga i ponašanja na stranici, čime poboljšava pristupačnost i personalizaciju proizvoda. ​_{^{(izvor:IMPACT)}}

2. Etika i raznolikost u dizajnu

Razmišljanje o raznolikosti uključuje izbjegavanje kulturnih stereotipa i prilagodbu sadržaja raznim demografskim skupinama. Osiguravanje višejezične podrške i kulturalno osjetljivog sadržaja pridonosi inkluzivnosti..

U dizajnu se sve više naglašava razumijevanje kulturnih i jezičnih razlika.

Na primjer, slike, ikone i boje prilagođavaju se kako bi bile prihvatljive i relevantne u različitim kulturnim kontekstima.

Mnoge tvrtke sada koriste ilustracije i slike koje uključuju različite etničke skupine, rodove, tjelesne tipove i osobe s invaliditetom, kako bi stvorili osjećaj pripadnosti kod svih korisnika.

Na primjer, Shopify i Airbnb koriste raznolike vizualne elemente u svom sadržaju kako bi se korisnici iz različitih zajednica osjećali uključenima.

Još jedan od već poznatih primjera korištenja etičkih standarda za različite kulture u eCommerceu je Ikea.

Ikea prilagođava svoje digitalne i fizičke trgovine prema različitim kulturama i potrebama lokalnih tržišta.

Primjerice, u zemljama Bliskog istoka Ikea je prilagodila svoje kataloge i web dizajn kako bi reflektirali kulturne norme – modeli u reklamnim materijalima prikazuju tradicionalnu odjeću, a predstavljeni su i proizvodi koji odgovaraju tamošnjem načinu života, poput blagovaonica za veće obitelji.

U digitalnom prostoru, Ikea koristi raznolikost u slikama i sadržaju kako bi osigurala da se korisnici iz različitih kultura osjećaju povezani i prepoznati. Njihova eCommerce stranica nudi personalizirane preporuke temeljene na lokaciji i lokalnim običajima, što im omogućuje da na kulturno osjetljiv način pristupe globalnom tržištu.

1. Testiranje s različitim korisnicima

Različite skupine korisnika imaju specifične potrebe koje standardna testiranja možda ne bi otkrila.

Testiranje inkluzivnog dizajna s osobama koje imaju fizičke, senzorne ili kognitivne poteškoće omogućuje uvid u prepreke koje bi inače mogle proći nezapaženo.

Na primjer, osoba s oštećenjem vida može imati probleme s kontrastom boja na web stranici, dok osoba s motoričkim poteškoćama možda ne može lako navigirati putem tipkovnice.

Uključivanjem različitih korisničkih skupina u testiranje, web dizajn može postati intuitivniji i pristupačniji, čime se poboljšava ukupno korisničko iskustvo.

Primjerice, stariji korisnici mogu preferirati veće tipke i jednostavnije navigacijske elemente, dok korisnici iz različitih kulturnih okruženja mogu imati različita očekivanja od vizualnih elemenata ili jezičnih postavki.

Proizvodi koji zadovoljavaju širi spektar korisnika ne samo da poboljšavaju iskustvo postojećih korisnika, nego otvaraju vrata i novim skupinama potrošača. 

Još jedan dobar primjer razvoja webshopa nakon testiranja sa stvarnim korisnicima je ASOS.

ASOS je proveo opsežno testiranje sa stvarnim korisnicima, uključujući osobe s invaliditetom, kako bi identificirao potencijalne prepreke u pristupačnosti i navigaciji.

Na temelju rezultata tih testova, implementirali su nekoliko poboljšanja kao što je prilagodba za čitače ekrana, mogućnost mjenjanja kontrasta boja i fontova bez narušavanja dizajna stranice, lakši pristup tipkovničkom navigacijom na interaktivne element kao npr.gumb za dodavanje proizvoda u košaricu.

Zaključak

Inkluzivni dizajn evoluira kako bi bolje odražavao raznolikost korisničkih potreba i preferencija u globaliziranom digitalnom okruženju.

Ključni trendovi uključuju:

Hyper-personalizaciju

AI tehnologija omogućit će prilagodbu sučelja prema individualnim karakteristikama, kao što su preferencije korisnika, kulturne pozadine i specifične potrebe. Sučelja će postati dinamična, fleksibilna i potpuno prilagodljiva pojedincima.

Raznolikost i inkluzija u sadržaju

Raznoliki vizualni elementi i jezik postat će standard u eCommerceu i drugim digitalnim platformama. Web stranice će sve više prikazivati raznolike etničke skupine, rodne identitete, te stilove života, kako bi stvorile osjećaj pripadnosti i povezanosti za širi spektar korisnika.

Dizajn za različite uređaje i kontekste korištenja

Uz dominantu upotrebu mobilnih uređaja i tehnologija kao što su pametni satovi, dizajneri će morati razmišljati o inkluzivnom dizajnu koji se prilagođava različitim okruženjima – od rada u pokretu, do korisnika koji koriste više uređaja istovremeno.